Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Quy định về thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho giao dịch trên website Anh ngữ ZIM:

• Chuyển khoản hoặc quét mã VietQR
• Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)
• Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước quốc tế Visa, MasterCard
• Ví MoMo
• Trả góp qua thẻ tín dụng
• Tiền mặt tại trung tâm

2. Chi tiết các hình thức thanh toán

Chuyển khoản, VietQR

Khách hàng đăng ký dịch vụ thông qua hình thức chuyển khoản có thể sử dụng bất kì tài khoản ngân hàng nào để chuyển đến số tài khoản được cung cấp trên website của Anh ngữ ZIM thông qua giao dịch trực tiếp tại ngân hàng hoặc tính năng thanh toán trực tuyến của Ngân hàng. Khách hàng cũng có thể quét mã VietQR hiển thị ở bước thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng. Nội dung chuyển khoản ghi số điện thoại và mã đơn hàng, cách nhau một dấu cách; sau khi chuyển khoản, bạn tải ảnh giao dịch lên trang kiểm tra đơn hàng để ZIM xác nhận.

Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)

Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ trả trước quốc tế

Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

Ví MoMo

Khách hàng chọn Ví MoMo ở bước thanh toán và xác nhận giao dịch trên ứng dụng MoMo. Giao dịch phải được MoMo ghi nhận thành công.

Trả góp qua thẻ tín dụng

Áp dụng với thẻ tín dụng của ngân hàng có hỗ trợ trả góp. Phí chuyển đổi trả góp do học viên thanh toán cùng học phí; mức phí được tư vấn viên thông báo trước khi thanh toán.

Tiền mặt tại trung tâm

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại các trung tâm Anh ngữ ZIM.

3. Danh sách thẻ được chấp nhận thanh toán trực tuyến

Thẻ quốc tế

• Visa
• MasterCard

Thẻ nội địa

• Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn – Agribank
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank
• Ngân hàng TMCP Đông Á – Dong A bank
• Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Vietinbank
• Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB
• Ngân hàng TMCP Tiên phong – TienphongBank
• Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Tp.HCM – HDBank
• Ngân hàng TMCP Sài gòn – Hà Nội – SHB
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank
• Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – MSB
• Ngân hàng Việt Á – VietA Bank
• Ngân hàng Quân đội – MB
• Ngân hàng TMCP Nam Á – Nam A Bank
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank
• Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – SeABank
• Ngân Hàng TMCP Đại Dương – OceanBank
• Ngân Hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – BIDV
• Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank
• Ngân Hàng TMCP Bắc Á – BAC A BANK
• Ngân hàng TMCP AN BÌNH – ABBANK

4. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Bạn tham khảo các nguyên nhân sau:

• Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng.
• Đối với thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạn được yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode… nhưng bạn đã không hoàn thành bước xác thực này.
• Thẻ không đủ hạn mức/ số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ.
• Nhập sai thông tin thẻ.

5. Chính sách hoàn trả

Dịch vụ thi thử tại Anh ngữ ZIM

Khi khách hàng không thể tham gia thi vào ngày thi đã đăng ký, khách hàng có thể email đổi lịch thi (duy nhất 1 lần) hoặc hủy đơn và yêu cầu hoàn tiền trước thời hạn chốt danh sách thi (2 ngày trước đợt thi). Sau khi chốt danh sách, thí sinh không được hoàn tiền nếu hủy thi. Anh ngữ ZIM sẽ giải quyết yêu cầu của khách hàng từ 5-7 ngày làm việc. Nếu nguyên nhân hủy ngày thi xuất phát từ phía Anh ngữ ZIM hoặc do thiên tai, dịch bệnh,… ZIM sẽ thông tin qua điện thoại và email để khách hàng lựa chọn yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi lịch thi sớm nhất.

Dịch vụ đăng ký thi IELTS tại BC

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền và hủy lịch với Anh ngữ ZIM 15 ngày trước khi thi. ZIM sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng từ 2-3 ngày làm việc. Sau khoảng thời gian này, khách hàng chờ nhận được Thông báo thi IELTS tại BC trước ngày thi 5-7 ngày, nếu có bất kỳ phát sinh nào khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với BC qua hotline 18001299 để được xử lý.

Giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa được ghi nhận

Ngoài ra, với các trường hợp khi giao dịch bằng Thẻ nội địa, Thẻ quốc tế, tài khoản của quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống của ZIM không ghi nhận dịch vụ đó, và quý khách không nhận được cuộc gọi của ZIM sau 24h để xác nhận. Khi đó, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 2833 (từ 8:00 đến 22:00, thứ Hai đến thứ Bảy) để được hỗ trợ.

Sau khi đã xác nhận các thông tin của khách hàng cung cấp về giao dịch không thành công, tùy theo từng loại tài khoản khách hàng sử dụng mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian khác nhau:

• Thẻ ATM (Nội địa): hoàn tiền trong 7 ngày làm việc.
• Thẻ VISA/ MasterCard (Nội địa): hoàn tiền từ 30 đến 45 ngày làm việc.

6. Hoàn học phí khóa học

Theo Quy chế hoạt động hiện hành, học phí khóa học được thanh toán 100% khi đăng ký và không được hoàn lại. Thay cho hoàn tiền, học viên được đổi lớp, đổi lịch học, bảo lưu, chuyển nhượng khóa học và học lại theo cam kết chất lượng. Quy định cho từng trường hợp:

• Bảo lưu khóa học: thời gian bảo lưu tối đa 12 tháng; học phí của các buổi chưa học được ghi trên Giấy xác nhận bảo lưu. Trong hoặc sau thời hạn bảo lưu, nếu học viên không tiếp tục chương trình học, học phí không được hoàn lại. Chi tiết tại Quy chế hoạt động, mục 9.
• Chuyển nhượng khóa học cho người khác: được phép và không mất phí, áp dụng cho phần học phí chưa sử dụng.
• Lớp không khai giảng hoặc dừng giữa chừng do ZIM: chuyển lớp tương đương, bảo lưu hoặc hoàn phần học phí chưa sử dụng.

7. Sách và sản phẩm số

• Sách in: được vận chuyển trong vòng 7 ngày kể từ khi ZIM xác nhận thanh toán thành công.
• Sách in: trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng (gồm thứ Bảy, Chủ nhật; không gồm ngày nghỉ lễ), khách hàng được đổi sách lỗi in hoặc hư hỏng do vận chuyển, hoặc hoàn trả nếu không hài lòng với chất lượng sách. ZIM hoàn tiền tới 100% tùy theo hiện trạng sách hoàn trả. Phí gửi trả do ZIM chịu nếu sách lỗi in hoặc hư hỏng do vận chuyển; khách hàng chịu phí nếu hoàn trả vì không hài lòng với chất lượng sách.
• Ebook: được gửi vào email đăng ký mua hàng ngay sau khi ZIM xác nhận thanh toán; không áp dụng hoàn hoặc đổi trả.
• Sản phẩm số khác (khóa học trực tuyến, tài khoản luyện đề, gói chấm bài): không hoàn tiền sau khi đã kích hoạt.

8. Đổi lịch và hủy lịch đã đăng ký

Thời hạn đổi lịch, hủy lịch tùy từng dịch vụ. Với đơn hàng trên zim.vn, nút “Hủy đơn hàng” trong mục Đơn hàng chỉ hiển thị khi đơn còn trong thời hạn hủy.

• Thi thử IELTS Computer Delivered: thời hạn chốt danh sách là 2 ngày trước đợt thi. Trước thời hạn này, bạn có thể hủy đơn để nhận hoàn tiền, sau khi chốt danh sách, thí sinh không được hủy và hoàn phí thi.
• Đăng ký thi IELTS tại BC: hủy lịch và yêu cầu hoàn tiền với ZIM trước ngày thi 15 ngày. Sau thời gian này, vui lòng liên hệ trực tiếp BC qua hotline 18001299. Đổi ngày thi: liên hệ ZIM để được hỗ trợ.
• Buổi học On-demand: đổi lịch hoặc hủy buổi học trước giờ học ít nhất 24 giờ, học phí của buổi đã hủy được hoàn vào ví.
• Phòng tự học: hủy đặt chỗ trước giờ bắt đầu ít nhất 48 giờ.
• Kiểm tra đầu vào: bài kiểm tra miễn phí. Để đổi hoặc hủy lịch đã đặt, vui lòng liên hệ tư vấn viên hoặc hotline 1900 2833.
• Học thử, tư vấn: sau khi bạn gửi đăng ký, nhân viên tư vấn liên hệ trong vòng 24 giờ để xác nhận lịch. Để đổi hoặc hủy lịch hẹn, vui lòng báo cho nhân viên tư vấn.
• Lớp học: đổi lịch học, đổi lớp, đổi giáo viên và đổi cơ sở thực hiện theo Quy chế hoạt động, mục 8.

9. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. 1

   Hủy đơn hoặc gửi yêu cầu

   Đơn thi thử, phòng tự học, buổi học On-demand: chọn “Hủy đơn hàng” trong mục Đơn hàng trên zim.vn khi đơn còn trong thời hạn hủy. Dịch vụ khác: gửi email admin@zim.vn hoặc gọi hotline 1900 2833, kèm họ tên, số điện thoại đăng ký, dịch vụ đã thanh toán và lý do.

2. 2

   ZIM xác nhận

   Với yêu cầu qua email hoặc hotline, ZIM xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc, đối chiếu điều kiện hoàn tiền và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

3. 3

   Nhận tiền hoàn

   Đơn hủy trên zim.vn: số tiền đã thanh toán và điểm đã dùng được hoàn vào ví của bạn, mã giảm giá được hoàn lại lượt sử dụng. Yêu cầu khác: ZIM chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp; thời gian tùy từng dịch vụ (mục 5).

4. 4

   Rút số dư ví về ngân hàng

   Trong mục Ví, chọn “Rút tiền” rồi điền ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản. Số tiền rút tối thiểu 10.000đ; yêu cầu được xử lý trong vòng tối đa 72 giờ và trạng thái được cập nhật trong lịch sử rút tiền. Điểm thưởng không rút được.

10. Xác nhận thanh toán và hóa đơn

• Thanh toán qua MoMo hoặc thẻ được xác nhận ngay sau khi giao dịch thành công; thanh toán chuyển khoản được ZIM xác nhận trong vòng 24 giờ.
• Hóa đơn điện tử được xuất theo thông tin bạn cung cấp khi đăng ký; nếu cần xuất hóa đơn cho doanh nghiệp, vui lòng cung cấp thông tin doanh nghiệp tại thời điểm thanh toán.
• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

11. Bảo mật thanh toán

Xem thêm tại Chính sách bảo mật thông tin.

12. Hỗ trợ và khiếu nại

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại; ZIM xác nhận đã nhận trong vòng 2 ngày làm việc và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Hotline

1900 2833 (8:00 – 22:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy)

Email

admin@zim.vn

13. Thay đổi chính sách

ZIM có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật và không áp dụng cho các giao dịch đã hoàn tất trước ngày thay đổi có hiệu lực.