Chính sách bảo mật thông tin

1. ZIM có thể thu thập dữ liệu cá nhân về bạn

• Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ như: đăng ký các khóa học Tiếng Anh; tải tài liệu; đăng ký thi thử tại ZIM; đăng ký thi IELTS tại Hội đồng Anh thông qua ZIM.
• Khi bạn liên lạc với ZIM qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng ứng dụng truyền thông xã hội và email.
• Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho ZIM.
• Khi bạn gửi dữ liệu cá nhân của bạn cho ZIM vì bất kỳ lý do gì.

2. Loại dữ liệu ZIM thu thập

Tùy theo dịch vụ bạn sử dụng, ZIM có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

3. Mục đích thu thập thông tin

• Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng;
• Liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, xác lập giao dịch trên website;
• Bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi phát hiện các hành động giả mạo, phá hoại, lừa đảo khách hàng;
• Liên lạc, hỗ trợ, giải quyết với khách hàng trong các trường hợp đặc biệt.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

• ZIM chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích nêu trên hoặc mục đích khác (nếu có) với điều kiện đã thông báo và được sự đồng ý của khách hàng.
• ZIM sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để gửi quảng cáo, giới thiệu dịch vụ và các thông tin có tính thương mại khác khi chưa được khách hàng chấp thuận.
• Khách hàng hiểu và đồng ý rằng ZIM có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin khách hàng theo yêu cầu/quyết định của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc quy định pháp luật. ZIM sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu xóa hoặc khi mục đích thu thập đã hoàn thành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

• Dữ liệu tài khoản: trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và ở chế độ lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu tài khoản.
• Dữ liệu giao dịch, hóa đơn: theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán và thuế.

6. Những bên có thể tiếp cận thông tin

• Nhân viên, giảng viên của ZIM được phân quyền sử dụng từng loại thông tin khác nhau tùy thuộc vào mục đích để tư vấn, giảng dạy và chăm sóc học viên.
• Đối tác cung cấp dịch vụ cho ZIM: cổng thanh toán, đơn vị tổ chức thi (ví dụ: Hội đồng Anh khi bạn đăng ký thi IELTS thông qua ZIM), dịch vụ gửi email, tin nhắn và lưu trữ dữ liệu.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các đối tác chỉ được tiếp cận phần thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ và phải cam kết bảo mật thông tin.

7. Cam kết

• Mọi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập được từ website sẽ được lưu giữ an toàn.
• ZIM cam kết bảo mật thông tin, không chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng, thông tin giao dịch trực tuyến trên website cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật hoặc việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để ZIM cung cấp dịch vụ/tiện ích cho khách hàng.

• Bạn có thể gửi yêu cầu xóa các dữ liệu và thông tin tài khoản đã thu thập của bạn đến email: support@zim.vn. Bạn sẽ phải chứng minh quyền sở hữu tài khoản đó. Trong vòng 48h, các dữ liệu đã thu thập và tài khoản của bạn sẽ được xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

• support@zim.vn

8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

• Được biết và đồng ý về việc ZIM xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
• Truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân trong trang Tài khoản.
• Rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Yêu cầu xóa dữ liệu và tài khoản (xem mục 7).
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị bất kỳ lúc nào.
• Khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Cách thực hiện

Gửi yêu cầu đến email support@zim.vn. ZIM phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website zim.vn sử dụng cookie và các công cụ phân tích để ghi nhớ phiên đăng nhập, đo lường và cải thiện trải nghiệm học tập của bạn.

• Cookie cần thiết: duy trì đăng nhập, bảo mật và chống spam.
• Cookie phân tích: thống kê lượt truy cập và hành vi sử dụng để cải thiện sản phẩm (Google Tag Manager, Google Analytics, Microsoft Clarity).
• Cookie tiếp thị: đo lường hiệu quả quảng cáo (Meta Pixel, TikTok Pixel).

Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ. Xem thêm Chính sách liên kết về cookie của bên thứ ba.

10. Thông tin của người chưa thành niên

Với học viên dưới 16 tuổi, việc đăng ký dịch vụ và cung cấp thông tin cá nhân cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ ZIM để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin của con em mình.

11. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị

Công ty Cổ phần Eduvator (Anh ngữ ZIM)

Giấy chứng nhận số

0107346642 — cấp ngày 07/03/2016 tại Sở KHĐT Hà Nội

Địa chỉ

65 Yên Lãng, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội

Email

support@zim.vn

12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. 1

   Gửi khiếu nại

   Qua email support@zim.vn, kèm thông tin liên hệ và mô tả sự việc.

2. 2

   ZIM tiếp nhận

   ZIM xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.

3. 3

   Xác minh và phản hồi

   ZIM xác minh và thông báo kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

13. Thay đổi chính sách

ZIM có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật; với những thay đổi quan trọng, ZIM sẽ thông báo qua email hoặc trên website trước khi áp dụng.