Quy chế hoạt động

1. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng cho học viên đăng ký các khóa học của Anh ngữ ZIM tại trung tâm và trực tuyến. Khi đăng ký học, học viên (hoặc phụ huynh, người giám hộ đối với học viên chưa thành niên) xác nhận đã đọc và đồng ý với quy chế này.

Trường hợp bản cam kết hoặc hợp đồng đào tạo đã ký có nội dung khác với quy chế: nội dung bản cam kết hoặc hợp đồng đào tạo đã ký được ưu tiên áp dụng.

2. Bài đánh giá trình độ đầu vào

Bài kiểm tra trình độ đầu vào của ZIM được thiết kế theo các mức độ khác nhau để đánh giá chính xác trình độ đầu vào của học viên. Với kinh nghiệm làm đề thi thử IELTS và tổ chức đánh giá thi thử cho hơn 10.000 thí sinh, sai lệch trong việc đánh giá trình độ đầu vào của học viên là rất thấp, chênh lệch tối đa 0.5 overall.

3. Học thử trước khi đăng ký học

• Học viên luôn được khuyến khích học thử trước khi đăng ký học. Việc học thử là cần thiết giúp học viên trải nghiệm và xác định mức độ phù hợp với môi trường học tập tại ZIM.
• Đảm bảo tính khách quan, học viên tự chọn ngẫu nhiên và tham gia lớp có cùng trình độ đang diễn ra.

4. Lịch học và giảng viên

Lịch học và giảng viên được trung tâm sắp xếp tối ưu theo nhu cầu của học viên. Trong tuần học đầu tiên học viên được đổi sang lớp có trình độ tương đương nếu không phù hợp. Trong khóa học, học viên được đổi lớp tối đa 2 lần.

5. Chất lượng giáo trình

• Giáo trình sử dụng tại ZIM do các thành viên trong bộ phận chuyên môn biên soạn dựa trên kiến thức tiếng Anh tổng quát chính xác, kiến thức bài thi được cập nhật liên tục để bám sát xu hướng ra đề thi IELTS. Các giảng viên tại trung tâm tham gia thi IELTS định kỳ để cập nhật những thay đổi và xu hướng mới này.
• Logic và cách bố trí các học phần trong giáo trình được thiết kế tối ưu và trọng tâm thực tế để học viên có thể sử dụng ngay trong bài thi và trong công việc.

6. Thanh toán và hoàn học phí

• Học phí được thanh toán 100% khi học viên đăng ký học. Học viên có thể trả góp học phí qua thẻ tín dụng.
• Học phí đã bao gồm các chi phí in ấn giáo trình, tài liệu phụ thêm. Học phí không bao gồm các ấn phẩm, tài liệu không nằm trong chương trình học.

7. Cam kết chất lượng

• ZIM cam kết mang đến học viên chất lượng chuyên môn chính xác và khách quan, giúp học viên tối ưu hiệu quả học tập.
• Tại ZIM, học viên được chấm bài không giới hạn bởi chính Giảng viên của lớp và phân tích lỗi chi tiết qua hệ thống chấm bài và kiểm duyệt chặt chẽ. Nếu học viên không đạt kết quả như cam kết, ZIM sẽ phân tích đánh giá lại nguyên nhân và thực hiện tài trợ chi phí học lại và thi lại cho học viên.

8. Quy định về việc đổi lịch học tại ZIM

Đổi lịch học

Học viên được đổi lịch học tối đa 2 lần. Cụ thể là:

• Trường hợp cả lớp thống nhất đổi lịch, trung tâm sẽ đổi lịch học của cả lớp.
• Trường hợp chỉ có học viên thay đổi lịch, trung tâm sẽ đổi lớp tương đương trình độ của học viên.

Đổi giáo viên

Trong thời hạn 2 tuần (14 ngày) kể từ khi lớp học khai giảng, học viên được đổi giáo viên tối đa 2 lần. Học viên được học thử với giáo viên để đánh giá mức độ phù hợp trước khi ký cam kết quyết định đổi giáo viên. Sau 14 ngày trung tâm sẽ không tiếp nhận yêu cầu thay đổi giáo viên của học viên.

Đổi cơ sở đào tạo

Được đổi cơ sở đào tạo của Trung tâm 01 lần trong toàn bộ quá trình theo học tại trung tâm. Trong trường hợp này, trung tâm sẽ sắp xếp lịch học phù hợp với lịch của cơ sở mới và lịch của học viên.

9. Nghỉ học, học bù và bảo lưu

• Nghỉ học có báo trước: học viên báo cho trung tâm trước buổi học ít nhất 24 giờ để được sắp xếp học bù.
• Bảo lưu khóa học: thời gian bảo lưu tối đa 12 tháng. Học viên làm hồ sơ bảo lưu tại trung tâm; sau khi được duyệt, học viên xác nhận yêu cầu và nhận Giấy xác nhận bảo lưu ghi số buổi và học phí còn lại.
• Quay lại học sau bảo lưu: học viên mang Giấy xác nhận bảo lưu tới trung tâm, làm lại bài kiểm tra trình độ đầu vào và học theo lịch do trung tâm sắp xếp. Nếu không đạt số điểm tiêu chuẩn để tiếp tục chương trình, trung tâm xếp học viên xuống cấp độ phù hợp hơn; học viên chịu thêm một phần chi phí cho các khóa học này và hợp đồng cam kết được điều chỉnh tương ứng.
• Trong hoặc sau thời hạn bảo lưu, nếu học viên không tiếp tục chương trình học, trung tâm không có nghĩa vụ thực hiện hợp đồng cam kết và không hoàn lại học phí.
• Chuyển nhượng khóa học cho người khác: được phép và không mất phí, áp dụng cho phần học phí chưa sử dụng.

10. Quy định về cam kết chất lượng tại ZIM

Toàn bộ tập thể Giảng viên và nhân viên ở ZIM cam kết cung cấp chất lượng đào tạo tốt nhất đến với học viên. Chất lượng khóa học do ZIM cung cấp đảm bảo 2 yếu tố bao gồm: Chuyên môn sư phạm của Giảng viên và chất lượng của giáo trình.

Hiệu quả của việc học tập đến từ 2 phía gồm: chất lượng đào tạo từ ZIM và sự chủ động học tập đến từ phía học viên. Cam kết đầu ra của ZIM áp dụng cho tất cả học viên, không yêu cầu phải tham gia đủ các bài học và đạt bài kiểm tra cuối khóa học. Nếu học viên không đạt điểm cam kết:

• Học viên được đánh giá và xếp lớp học lại, không thêm phụ phí.
• ZIM tài trợ 100% phí thi lại 1 lần tại British Council.

11. Về bài kiểm tra giữa khóa và cuối khóa học tại ZIM

Xuyên suốt quá trình học tập và luyện thi tại ZIM, học viên sẽ liên tục được sát hạch và kiểm tra mức độ hiểu bài, áp dụng kiến thức học được vào bài thi. Bài đánh giá này được thực hiện khách quan và đảm bảo tính chính xác. Học viên được giải đáp chi tiết về kết quả của bài kiểm tra.

12. Trình độ giảng viên IELTS tại ZIM

Các giảng viên ở ZIM được chia thành 2 nhóm: Giảng viên toàn diện (dạy 4 kỹ năng) và Giảng viên chuyên sâu (dạy tối đa 2 kỹ năng sở trường). Đối với giảng viên IELTS toàn diện trình độ luôn đạt 8.0 – 8.5 IELTS Overall trở lên (chiếm 80% số lượng giảng viên). Giảng viên chuyên sâu có trình độ tối thiểu 7.5 IELTS Overall và chuyên sâu đào tạo kỹ năng mà giảng viên có điểm từ 8.0 trở lên với kỹ năng Listening, Reading và Speaking, 7.0 trở lên với kỹ năng Writing.

Ngoài điểm số, các giảng viên tại ZIM có kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm và đã đào tạo ra nhiều thế hệ học sinh đạt mục tiêu. Giảng viên nước ngoài tại ZIM dạy cho trình độ Advanced trở lên đều có chứng chỉ IELTS 9.0 Overall và chứng chỉ hành nghề giảng dạy TESOL hoặc CELTA.

13. Thay đổi từ phía ZIM

Trong một số trường hợp, ZIM cần thay đổi lịch học, giảng viên, phòng học hoặc hình thức học (trực tiếp, trực tuyến).

• ZIM thông báo cho học viên trước 2 ngày qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
• Buổi học bị hủy do ZIM được học bù đầy đủ và không tính vào số lần đổi lịch của học viên.
• Lớp không khai giảng hoặc dừng giữa chừng do ZIM: học viên được chọn chuyển lớp tương đương, bảo lưu hoặc hoàn phần học phí chưa sử dụng.
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước): lớp học chuyển sang hình thức trực tuyến hoặc dời lịch, tùy tình hình thực tế.

14. Quyền và trách nhiệm của học viên

Quyền của học viên

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học, lịch học, giảng viên và kết quả học tập.
• Được chấm bài, giải đáp và hỗ trợ học tập theo đúng cam kết của khóa học.
• Được phản hồi, khiếu nại và được ZIM trả lời trong thời hạn quy định.

Trách nhiệm của học viên

• Tham gia lớp học đúng giờ, hoàn thành bài tập và các bài kiểm tra theo yêu cầu của khóa học.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Tôn trọng giảng viên, nhân viên và học viên khác; giữ gìn cơ sở vật chất của trung tâm.
• Không sao chép, ghi hình hoặc phát tán giáo trình, tài liệu và bài giảng của ZIM khi chưa được đồng ý.
• Không chia sẻ tài khoản học trực tuyến cho người khác.

15. Phản hồi và khiếu nại

1. 1

   Gửi phản hồi

   Liên hệ nhân viên tư vấn tại cơ sở đang học, hotline 1900 2833 hoặc email admin@zim.vn, kèm họ tên, lớp học và nội dung cần giải quyết.

2. 2

   ZIM tiếp nhận

   ZIM xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 2 ngày làm việc và cho biết người phụ trách xử lý.

3. 3

   Xử lý và trả lời

   ZIM trả lời kết quả bằng email hoặc văn bản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

4. 4

   Chưa đồng ý với kết quả

   Học viên có thể đề nghị Ban giám đốc xem xét lại. Tranh chấp không tự giải quyết được sẽ xử lý theo quy định của pháp luật.

16. Hiệu lực và sửa đổi quy chế

Quy chế có hiệu lực từ ngày 12/10/2026. ZIM có thể sửa đổi quy chế và đăng tải bản mới tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi không làm giảm quyền lợi của học viên đã đăng ký trước ngày có hiệu lực, trừ khi học viên đồng ý.