Bài mẫu Describe a problem you had while shopping online kèm từ vựng

Chủ đề “Describe a problem you had while shopping online” trong bài thi IELTS Speaking Part 2 đòi hỏi thí sinh phải trình bày một cách mạch lạc về một bài học mà bạn nhớ rõ. Để đạt được band điểm cao, thí sinh cần nắm vững cấu trúc bài nói, sử dụng từ vựng phù hợp và phát triển ý tưởng một cách tự nhiên. Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách tiếp cận chủ đề này hiệu quả.

Bài mẫu chủ đề “Describe a problem you had while shopping online”

Describe a problem you had while shopping online.

You should say:

• What you were trying to buy

• What the problem was

• How you dealt with the issue

And explain how you felt about this experience.

1. Analyze - Phân tích đề bài

Mục tiêu:

• Nắm bắt chính xác yêu cầu của đề bài.

• Xác định nội dung cần đề cập và tránh lạc đề.

Đề bài: Describe a problem you had while shopping online.

📌 Từ khóa quan trọng:

• Shopping online: mua sắm trực tuyến

• Problem: vấn đề

• Deal with: xử lý

• Experience: trải nghiệm

2. Craft - Ý tưởng & Từ vựng chủ đề

Mục tiêu:

• Nắm bắt chính xác yêu cầu của đề bài.

• Xác định nội dung cần đề cập và tránh lạc đề.

3. Execute - Bài nói mẫu

"Hmm… let me think. Yeah, I actually remember a time when I had quite a frustrating experience while shopping online."

"So basically, I was trying to buy a pair of noise-cancelling headphones because I wanted to block out distractions while working from home. I found a good deal on a popular website and placed the order right away."

"But, to my surprise, when the package arrived, I got the wrong item! Instead of the high-quality headphones I had ordered, they sent me a pair of basic earphones that looked really cheap and weren’t even the same brand."

"At first, I was really annoyed. I mean, who wouldn’t be, right? But then I decided to stay calm and deal with the issue properly. I contacted their customer service, explained the situation, and submitted a return request. Luckily, they apologized and arranged for the correct item to be sent. Though I had to wait another two weeks, everything worked out in the end."

"Looking back, I’d say the experience was a bit of a rollercoaster, emotionally speaking. I was disappointed at first, but also kind of impressed by how responsive their support team was. So all in all, it wasn’t a terrible experience, but it definitely taught me to double-check the order details next time."

Analyze Useful Vocab - Từ vựng chủ đề 

1. Sản phẩm & hoạt động mua sắm

2. Vấn đề & cách xử lý

3. Cảm xúc & trải nghiệm

Part 3: Discussion Questions - Customer Service and Consumer Preferences

1. What can businesses do to improve their customer service?

📌 Point: Businesses can enhance their customer service by focusing on training, responsiveness, and personalization.
📌 Explain: Well-trained staff who respond quickly and treat each customer as an individual tend to leave a better impression.
📌 Example: For instance, companies that remember customer preferences or follow up after a purchase usually gain higher loyalty.
📌 Link: So ultimately, it’s about making customers feel heard and valued.

Từ vựng học thuật:

personalization

• Phát âm: /ˌpɜː.sən.əl.aɪˈzeɪ.ʃən/

• Dịch: cá nhân hóa

• Ví dụ: "Personalization helps create a more meaningful customer experience."

customer loyalty

• Phát âm: /ˈkʌs.tə.mər ˈlɔɪ.əl.ti/

• Dịch: lòng trung thành của khách hàng

• Ví dụ: "Good service builds customer loyalty over time."

2. How is customer service today different from the past?

📌 Point: Customer service today is more digital and faster compared to the past.
📌 Explain: With the rise of AI chatbots and 24/7 online support, customers expect instant answers.
📌 Example: For example, instead of waiting days for an email reply, people now get help immediately through live chat or social media.
📌 Link: So the key difference is the shift toward convenience and speed, powered by technology.

Từ vựng học thuật:

AI chatbot

• Phát âm: /ˌeɪ.aɪ ˈtʃæt.bɒt/

• Dịch: trợ lý ảo/robot trả lời tự động bằng AI

• Ví dụ: "AI chatbots are used to handle simple customer inquiries efficiently."

24/7 support

• Phát âm: /ˌtwenti fɔː ˈsev.ən səˈpɔːt/

• Dịch: hỗ trợ 24/7

• Ví dụ: "Customers now expect 24/7 support, especially from online businesses."

3. Why do some people prefer to shop at certain stores or websites rather than others?

📌 Point: People usually choose stores or websites based on trust, convenience, and previous experiences.
📌 Explain: If a brand offers good service, fast delivery, or easy returns, customers are more likely to come back.
📌 Example: For example, many people prefer shopping on platforms like Shopee or Lazada because of consistent service and customer protection policies.
📌 Link: So it’s not just about the product — it’s the overall experience that matters.

Từ vựng học thuật:

easy returns

• Phát âm: /ˈiːzi rɪˈtɜːrnz/

• Dịch: việc hoàn trả (sản phẩm) dễ dàng

• Ví dụ: "Our store policy guarantees easy returns within 30 days of purchase."

customer protection policy

• Phát âm: /ˈkʌs.tə.mər prəˈtek.ʃən ˈpɒl.ə.si/

• Dịch: chính sách bảo vệ người tiêu dùng

• Ví dụ: "A strong customer protection policy builds trust in e-commerce."

4. Do you think customer service is more important than price when choosing where to shop? Why?

📌 Point: In many cases, yes — good service can be more important than a lower price.
📌 Explain: Customers often value reliability, support, and ease of return more than saving a few dollars.
📌 Example: For instance, I’d rather pay slightly more on a trusted website than risk problems on a cheaper, unknown one.
📌 Link: So while price matters, service often decides where people shop long-term.

Từ vựng học thuật:

reliability

• Phát âm: /rɪˌlaɪəˈbɪləti/

• Dịch: độ tin cậy, tính đáng tin

• Ví dụ: "The reliability of the system is crucial for customer satisfaction."

price matters

• Phát âm: /praɪs ˈmætərz/

• Dịch: giá cả quan trọng

• Ví dụ: "For many buyers, price matters more than brand reputation."

5. How does social media affect how customers give feedback or complaints nowadays?

📌 Point: Social media has made customer feedback more public and immediate.
📌 Explain: Instead of sending private messages, people now post reviews or complaints on platforms like Facebook or X (formerly Twitter), where others can see.
📌 Example: For example, if a customer receives bad service, they might share a photo or post that quickly gains attention.
📌 Link: This puts more pressure on companies to respond quickly and maintain a positive online reputation.

Từ vựng học thuật:

online reputation

• Phát âm: /ˈɒn.laɪn ˌrep.jʊˈteɪ.ʃən/

• Dịch: danh tiếng trên mạng

• Ví dụ: "A single viral complaint can damage a brand’s online reputation."

quickly gains attention

• Phát âm: /ˈkwɪkli ɡeɪnz əˈtenʃn/

• Dịch: nhanh chóng thu hút sự chú ý

• Ví dụ: "The viral video quickly gains attention on social media."

Bài viết tương tự:

• Describe a person who shows their feelings openly

• Describe something new you would like to learn in the future

• Describe an object that you think is beautiful

Tổng kết

Việc nắm vững cách trình bày chủ đề “Describe a problem you had while shopping online” sẽ giúp thí sinh tự tin hơn trong phòng thi IELTS Speaking. Thông qua việc áp dụng cấu trúc bài nói rõ ràng, sử dụng từ vựng phong phú và phát triển ý tưởng một cách tự nhiên, thí sinh có thể đạt được band điểm mong muốn.

Để đạt điểm số cao trong kỳ thi IELTS, ngoài nắm vững kiến thức, thí sinh còn phải rèn luyện kỹ năng làm bài với các đề thi thực tế. Khóa học luyện đề IELTS nâng cao tại ZIM Academy giúp học viên từ trình độ 5.5 chinh phục mục tiêu 7.0 - 7.5 thông qua hệ thống đề thi bám sát thực tế, phương pháp phân tích chi tiết và chiến lược trả lời hiệu quả. Liên hệ hotline 1900-2833 nhánh số 1 hoặc chat trực tiếp trên website để được tư vấn chi tiết.