Trong các kì thi đánh giá năng lực tiếng anh hiện nay, song song với các kì thi khác như IETLS, TOEIC thì VSTEP cũng đang ngày càng trở nên vô cùng phổ biến, đặc biệt đối với học sinh chuẩn bị vào đại học. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp chi tiết thông tin và cũng như cách làm bài về VSTEP Writing Task 1 về dạng viết Complain letters để thí sinh có thể đạt được kết quả tốt nhất khi làm bài.
Key Takeaways |
|
Giới thiệu chung về dạng bài Complaint letters
Đây là dạng thư khiếu nại thường gặp không chỉ trong vài phần VSTEP Writing Task 1 mà còn trong đời sống thường ngày. Đề bài sẽ cung cấp những dữ liệu như tên hoặc nghề nghiệp hay chức vụ của người nhận cũng như vấn đề cần xử lý. Tuy nhiên, sẽ không có những gợi ý về ý tưởng và hướng viết, mà thí sinh sẽ cần tự suy nghĩ và sáng tạo để hoàn thành bài. Đề bài sẽ nêu rõ tình huống hoặc bối cảnh mà ứng viên phải đề cập trong thư và thí sinh cần hiểu mục đích của bức thư (ví dụ: thông báo, khiếu nại, yêu cầu, xin lỗi, mời hoặc đưa ra lời khuyên) và đảm bảo nội dung phù hợp với mục đích này.
Ví dụ đề bài Complaint letter:
You should spend about 20 minutes on this task.
Recently, your neighbor has been renovating his house. He has worked on the wall right next to your bedroom for days, and the loud drilling and hammering noises have been bothering you and your roommates.
Write a complaint letter detailing the problem to your landlord.
You should write at least 120 words. You do not need to include your name or address. Your response will be evaluated in terms of Task fulfillment, Organization, Vocabulary, and Grammar.
Dịch:
Thí sinh nên dành 20 phút cho bài viết này.
Gần đây, hàng xóm của bạn đang sửa sang lại ngôi nhà của mình. Anh ấy đã làm việc trên bức tường ngay cạnh phòng ngủ của bạn trong nhiều ngày, và những tiếng động lớn của máy khoan và búa đang làm phiền bạn và bạn cùng phòng.
Viết một lá thư khiếu nại nêu chi tiết vấn đề cho chủ nhà của bạn.
Thí sinh nên viết ít nhất 120 từ. Thí sinh không cần phải bao gồm tên hoặc địa chỉ. Phản hồi của thí sinh sẽ được đánh giá về mặt hoàn thành Task fulfillment (nhiệm vụ), Organization (tổ chức), Vocabulary (từ vựng) và Grammar (ngữ pháp).
Tham khảo thêm: Tổng quan VSTEP Writing - Band description, các dạng bài thường gặp.
Dàn bài chung của dạng Complaint letters trong VSTEP Writing Task 1
Dàn bài Writing B1 Task 1 VSTEP dạng Complaint letters gồm những phần sau:
Salutation (Lời chào/Lời mở đầu)
Sử dụng “Dear [Recipient’s Name],” hoặc “Dear Sir/Madam,”
Introduction (Giới thiệu)
Thí sinh nên nêu rõ rằng viết thư để khiếu nại.
Thí sinh cần đề cập ngắn gọn vấn đề.
Body (Thân bài)
Đoạn 1: Mô tả chi tiết vấn đề. Bao gồm thông tin cụ thể như ngày, địa điểm và mọi số tham chiếu có liên quan.
Đoạn 2: Giải thích vấn đề này đã ảnh hưởng đến bạn hoặc gây ra sự bất tiện như thế nào.
Đoạn 3: Nêu rõ những nguyện vọng, mong muốn hoặc phương pháp để để giải quyết vấn đề.
Đoạn 4 (tùy chọn): Đề cập đến mọi nỗ lực trước đây để giải quyết vấn đề, nếu có.
Complimentary close (Kết thư)
Tóm tắt khiếu nại và mong đợi của bạn.
Bày tỏ hy vọng về một giải pháp nhanh chóng.
Sử dụng “Yours faithfully,” (nếu bắt đầu bằng “Dear Sir/Madam,”) hoặc “Yours sincerely,” (nếu sử dụng tên của họ).
Cách viết dạng Complaint letters trong VSTEP Writing Task 1
Trước khi viết bài, thí sinh nên ghi nhớ các tiêu chí đánh giá đối với bài VSTEP Writing Task 1, đó là:
Task Fulfillment: Tiêu chí này đánh giá xem thí sinh đã giải đáp đầy đủ tất cả các phần của câu hỏi và đáp ứng yêu cầu của yêu cầu hay chưa.
Organization: Tiêu chí này đề cập đến cấu trúc và bố cục của bài luận, bao gồm cả cách sắp xếp và trình bày các ý tưởng của thí sinh trong bài viết.
Vocabulary: Tiêu chí này đánh giá khả năng sử dụng từ vựng của thí sinh và cách áp dụng phù hợp của các từ được sử dụng trong bài viết..
Grammar: Tiêu chí này đánh giá độ chính xác và phạm vi ngữ pháp trong bài viết của thí sinh.
Cách viết dạng complaint letters:
Salutation (Lời chào/Lời mở đầu)
Đây là phần bắt buộc có ở đầu mỗi lá thư, thí sinh cần bắt đầu bằng lời chào trang trọng chẳng hạn như “Dear [Recipient’s Name/Title],”. Hoặc nếu thí sinh không biết tên người nhận thì có thể viết là “Dear Sir/ Madam”. Dấu ở cuối lời chào này là dấu phẩy.
Introduction (Giới thiệu)
Thí sinh nên bắt đầu bức thư bằng cách nêu rõ mục đích viết. Đề cập đến bất kỳ chi tiết liên quan nào như số tham chiếu, thư từ trước đó hoặc các sự cố cụ thể dẫn đến bức thư.
Body (Thân bài)
Trong đoạn đầu tiên, hãy mô tả vấn đề một cách chi tiết, ngắn gọn và thực tế. (Các) đoạn văn sau đây sẽ trình bày chi tiết về việc vấn đề này đã ảnh hưởng đến thí sinh hoặc những người khác như thế nào. Điều quan trọng là duy trì giọng điệu trang trọng và lịch sự, ngay cả khi bày tỏ sự không hài lòng. Nếu có thể, thí sinh hãy đề cập đến những bước đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Sau đó, thí sinh cần nêu rõ mong đợi ở dạng giải pháp hoặc những hành động muốn người nhận thực hiện. Thí sinh có thể đề xuất một thời hạn hợp lý để giải quyết vấn đề.
Complimentary close (Kết thư)
Kết thúc bằng cách bày tỏ hy vọng về một giải pháp nhanh chóng và cảm ơn trước người nhận vì họ đã quan tâm đến vấn đề. Thí sinh luôn cần phải ghi nhớ duy trì giọng điệu lịch sự và lạc quan. Sử dụng lời kết thúc trang trọng như “Yours sincerely” hoặc “Best regards”. Với bài thi VSTEP Writing Task 1, người thi không cần thêm địa chỉ cá nhân hay tên riêng của mình như một lá thư hay email bình thường. Dấu ở cuối câu này cũng là dấu phẩy.
Từ vựng cho bài dạng Complaint letters
Khi viết thư khiếu nại, đặc biệt là trong một kỳ thi chính thức như VSTEP, điều quan trọng là sử dụng từ vựng phù hợp để truyền tải mối quan tâm của bạn một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Dưới đây là danh sách từ vựng thường được sử dụng trong thư khiếu nại, được phân loại theo các phần khác nhau của bức thư:
Mở đầu và giới thiệu
Bày tỏ mục đích bài viết:
I am writing to express my dissatisfaction with...
(Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng của tôi với...)
I wish to complain about...
(Tôi muốn khiếu nại về...)
I am writing to bring to your attention…
(Tôi viết thư này để bạn chú ý rằng…)
Mô tả vấn đề:
concern (mối quan tâm), issue (vấn đề), fault (lỗi), defect (khiếm khuyết), dissatisfaction (sự không hài lòng)
Chi tiết vấn đề
Mô tả lỗi/vấn đề:
defective (bị lỗi), inadequate (không đầy đủ), substandard (không đạt tiêu chuẩn), unsatisfactory (không đạt yêu cầu ), unacceptable (không thể chấp nhận)
Mức độ nghiêm trọng của vấn đề:
severe (nghiêm trọng), significant (đáng kể), considerable (đáng kể)
Tính thường xuyên:
repeatedly (nhiều lần), constantly (liên tục ), occasionally (thỉnh thoảng), frequently (thường xuyên)
Hậu quả:
resulted in (dẫn đến), caused (gây ra), has affected (đã ảnh hưởng)
Mô tả những nỗ lực giải quyết vấn đề:
Mô tả hành động:
approached (đã tiếp cận), contacted (đã liên hệ), spoke to (đã nói chuyện với), addressed (đã đề cập đến)
Thiếu phản hồi/Giải pháp:
unresponsive (không phản hồi), unresolved (chưa được giải quyết), ignored (bị bỏ qua), neglected (bị bỏ quên)
Nêu rõ những kỳ vọng và kết quả mong muốn
Yêu cầu hành động cụ thể:
rectify (khắc phục), resolve (giải quyết), address (chỉ ra), reimburse (hoàn trả), compensate (bối thường), refund (hoàn tiền), replace (thay thế)
Thể hiện sự mong đợi:
I expect (mong đợi), I require (yêu cầu), I would appreciate (đánh giá cao), I demand (yêu cầu)
Kết thúc bức thư
Tóm tắt vấn đề:
in summary (tóm tắt) , to summarize (tóm tắt lại), in conclusion (kết luận)
Khẳng định sự cần thiết phải hành động:
urgent (khẩn cấp), immediate (ngay lập tức), prompt (nhắc)
Cho biết những kỳ vọng trong tương lai:
I look forward to (tôi mong đợi), I expect (tôi kỳ vọng)
Kết thư:
sincerely (chân thành), regards (kính trọng), best regards (trân trọng)
Tham khảo thêm:
Cấu trúc câu ghi điểm khi viết Complaint Letters
Trong Bài viết VSTEP 1, đặc biệt đối với các lá thư khiếu nại, điểm cao phụ thuộc vào việc sử dụng các cấu trúc câu đa dạng và phức tạp một cách hiệu quả. Việc thể hiện khả năng sử dụng các cấu trúc ngữ pháp nâng cao của bạn sẽ cho giám khảo thấy rằng bạn có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt. Dưới đây là một số cấu trúc câu có thể giúp nâng cao điểm số của bạn:
Câu ghép
Sử dụng các liên từ kết hợp (for, and, nor, but, or, yet, so) để nối các mệnh đề độc lập.
Ví dụ: “I purchased the item last week, but it has already stopped working.”
Câu phức
Kết hợp các mệnh đề độc lập và phụ thuộc bằng cách sử dụng các liên từ phụ thuộc (because, since, although, while, unless, if, after, when).
Ví dụ: “Although I have previously enjoyed your services, this experience has been disappointing.”
Câu bị động
Sử dụng thể bị động để thể hiện sự trang trọng hoặc để nhấn mạnh hành động hơn là người thực hiện.
Ví dụ: “The product was received in a damaged state.”
Câu điều kiện
Sử dụng cấu trúc điều kiện cho các tình huống giả định hoặc nêu điều kiện để giải quyết.
Ví dụ: “If the issue is not resolved promptly, I will be forced to seek further action.”
Phương thức thể hiện sự lịch sự và khả năng
Sử dụng các động từ khiếm khuyết (could, would, should, might) để làm dịu đi những yêu cầu hoặc gợi ý khả năng.
Ví dụ: “I would appreciate a prompt response to this matter.”
Mệnh đề quan hệ
Sử dụng mệnh đề quan hệ để cung cấp thêm thông tin mà không cần bắt đầu câu mới.
Ví dụ: “The laptop, which I purchased from your store, has been malfunctioning.”
Đảo ngữ
Sử dụng sự đảo ngược trong những tình huống nhất định để nhấn mạnh.
Ví dụ: “Not only did the item arrive late, but it was also damaged.”
Hãy nhớ rằng, điều quan trọng không chỉ là sử dụng các cấu trúc câu phức tạp mà còn phải sử dụng chúng một cách chính xác và phù hợp. Việc lạm dụng các cấu trúc phức tạp hoặc sử dụng chúng không đúng cách có thể làm giảm tính rõ ràng trong thông điệp của bạn. Mục tiêu là tạo ra một bức thư được viết tốt, rõ ràng, trang trọng và sử dụng nhiều cấu trúc ngữ pháp để truyền đạt khiếu nại của bạn một cách hiệu quả.
Bài mẫu VSTEP Writing Task 1 dạng Complaint letters
Dưới đây là 1 bài mẫu VSTEP Writing Task 1 dạng Complaint letters:
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my dissatisfaction with a recent purchase from your online store, order number #12345, received on [Date]. The item, a [Product Name], arrived damaged and is unusable.
Despite several attempts to contact your customer service team via email and phone, I have received no response. This lack of communication is unacceptable and has caused significant inconvenience.
I kindly request a prompt replacement or a full refund. Your immediate attention to this matter would be highly appreciated.
Yours faithfully,
Lỗi sai thường gặp khi viết Complaint Letters
Khi viết thư khiếu nại trong VSTEP Writing Task 1, thí sinh đôi khi có thể mắc lỗi có thể ảnh hưởng đến điểm số của họ. Nhận thức được những sai lầm phổ biến này có thể giúp tránh chúng:
Giọng điệu không phù hợp
Sử dụng giọng điệu quá bình thường hoặc quá hung hăng. Một lá thư khiếu nại phải trang trọng và lịch sự, ngay cả khi thể hiện sự không hài lòng.
Thiếu chi tiết cụ thể
Không cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề, chẳng hạn như ngày tháng, địa điểm, tên sản phẩm hoặc số tham chiếu, những thông tin này rất quan trọng để hiểu rõ vấn đề.
Khái quát hóa quá mức
Đưa ra những tuyên bố sâu rộng hoặc khái quát hóa thay vì bám vào các sự kiện liên quan đến sự việc hoặc vấn đề cụ thể.
Cơ cấu và tổ chức các nội dung bài viết chưa rõ ràng
Không tuân theo định dạng thư tiêu chuẩn, bao gồm địa chỉ, ngày tháng, lời chào, nội dung, phần kết và chữ ký của người gửi và người nhận.
Thiếu sự phân chia đoạn rõ ràng, mỗi đoạn tập trung vào một khía cạnh cụ thể của khiếu nại.
Lỗi ngữ pháp và dấu câu
Các lỗi ngữ pháp phổ biến bao gồm sai thì của động từ, lỗi hòa hợp giữa chủ ngữ và động từ và sử dụng sai mạo từ.
Lỗi chấm câu, đặc biệt là dấu phẩy và dấu chấm, cũng có thể làm giảm sự rõ ràng và tính chuyên nghiệp của bức thư.
Thiếu tập trung vào kết quả mong muốn
Bỏ qua việc nêu rõ cách giải quyết hoặc hành động mà bạn mong đợi từ người nhận thư. Điều quan trọng là phải xác định những phương pháp khắc phục.
Sự lặp lại
Việc lặp đi lặp lại những quan điểm hoặc phàn nàn giống nhau có thể khiến bức thư trở nên tẻ nhạt và kém hiệu quả. Bám sát từng điểm một với lời giải thích đầy đủ.
Để tránh những lỗi này, điều quan trọng là bạn phải lập kế hoạch cho bức thư của mình trước khi viết, đảm bảo rằng bạn đưa vào tất cả các chi tiết có liên quan, duy trì giọng điệu trang trọng và tôn trọng, đồng thời đọc lại cẩn thận tác phẩm của mình sau khi hoàn thành. Làm quen với định dạng và thực hành viết thư trong điều kiện thi cử cũng có thể mang lại lợi ích rất lớn.
Những lưu ý khi viết VSTEP Writing Task 1 dạng Complaint letters
Sự rõ ràng, ngắn gọn
Thí sinh cần rõ ràng về vấn đề đang giải quyết. Tránh những mô tả mơ hồ trong bài viết. Hãy giữ bức thư ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề và tránh những chi tiết không cần thiết không góp phần vào lời phàn nàn chính của bản thân.
Giọng điệu trang trọng và lịch sự
Thí sinh cần duy trì giọng điệu trang trọng và tôn trọng trong suốt bức thư. Ngay cả khi vấn đề có thể gây ra sự bực bội, lá thư không nên có vẻ tức giận, mỉa mai hoặc thô lỗ. Hãy sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tránh những từ thông tục hoặc tiếng lóng.
Tổ chức các ý
Thí sinh cần thực hiện theo các định dạng thư tiêu chuẩn bao gồm các phần giới thiệu, nội dung và kết luận. Hãy sắp xếp các ý một cách hợp lý và mỗi đoạn nên có mục đích rõ ràng.
Chỉnh sửa lỗi
Kiểm tra lỗi ngữ pháp, lỗi chính tả và dấu câu. Điều này rất quan trọng trong môi trường kiểm tra, nơi những lỗi như vậy có thể ảnh hưởng đến điểm số của thí sinh. Việc kiểm tra lại bài viết sẽ đảm bảo bức thư trôi chảy và quan điểm dễ hiểu.
Luyện tập
Trước kỳ thi, hãy luyện viết thư khiếu nại về nhiều chủ đề khác nhau. Điều này sẽ giúp thí sinh trở nên thoải mái với hình thức và các dạng đề khác nhau. Việc tham khảo các bài mẫu sẽ hữu ích để hiểu được giọng điệu và cấu trúc mong đợi trong những bức thư đó.
Hãy nhớ rằng mục đích của nhiệm vụ này trong kỳ thi VSTEP là đánh giá khả năng giao tiếp hiệu quả và phù hợp của thí sinh trong bối cảnh trang trọng. 
Tổng kết
Đề thi VSTEP được thiết kế với mục đích đánh giá những kĩ năng thực tế, có ý nghĩa trong cuộc sống hằng ngày của người Việt Nam, và điều này được thể hiện rõ qua phần thi Writing Task 1. Bài viết này hi vọng đã cung cấp cho người đọc những kiến thức khái quát về phần thi, cách viết, cũng như các lưu ý cho thí sinh khi viết VSTEP Writing Task 1 dạng Complaint letters (Thư phàn nàn) để có thể tận dụng nó không chỉ trong kì thi này mà cả với những bài thi cấp chứng chỉ khác cũng như trong đời sống thường ngày.
Ngoài ra, người học có thể tham khảo các khóa học VSTEP tại ZIM Academy với cam kết đầu ra 4 kỹ năng Listening, Reading, Writing và Speaking. Hệ thống kiến thức tiếng Anh bài bản, phương pháp học tập cá nhân hoá chuyên sâu, phương pháp làm bài thi VSTEP cập nhật 2023.
Tham khảo tại link: https://zim.vn/luyen-thi-chung-chi-vstep/vstep-c1
Tài liệu tham khảo: “Test Format.” Test Format - VSTEP - Trung Tâm Khảo Thí - Ulis-VNU, Hanoi, 5 Nov. 2023,
Tham khảo thêm khóa học luyện thi VSTEP tại ZIM, giúp học viên có lộ trình học tập phù hợp với từng trình độ và mục tiêu cụ thể, đạt được điểm số VSTEP mong muốn.
Bình luận - Hỏi đáp